Політика конфіденційності

1. Хто є адміністратором даних

Адміністратором ваших персональних даних є Mopiko clean, м. Познань, Польща.

• Назва компанії: [вкажіть офіційну назву]
• Адреса: [вкажіть адресу]
• NIP / REGON: [вкажіть номери]
• Email для питань щодо даних: mopikoclean@gmail.com

2. Які дані ми збираємо

а) Дані, які ви надаєте самостійно — у формі замовлення або звертаючись до нас:

• ім'я;
• номер телефону (разом із кодом країни);
• бажана дата й час прибирання;
• адреса та деталі об'єкта (за наявності — у полі «Коментар»);
• параметри замовлення (тип житла, кількість кімнат, санвузлів, додаткові опції, періодичність);
• промокод, якщо ви його вводите.

б) Дані, що збираються автоматично — під час кожного відвідування наш хостинг-провайдер записує в технічні логи IP-адресу, тип браузера й пристрою, дату та час запиту. Вони потрібні виключно для безпеки й діагностики збоїв.

в) Статистичні дані — лише за вашою згодою. Якщо ви приймете аналітичні cookie, ми збираємо знеособлені дані про користування сайтом (переглянуті сторінки, час візиту, джерело переходу, тип пристрою, приблизне місто). Ми не пов'язуємо їх із вашим іменем чи номером телефону.

Ми не збираємо платіжні дані на сайті — оплата відбувається після прибирання безпосередньо виконавцю.

3. Мета та правові підстави обробки

• Опрацювання й підтвердження замовлення — підстава: виконання договору (ст. 6(1)(b) GDPR) та ваша згода (ст. 6(1)(a) GDPR), яку ви надаєте позначкою у формі.
• Зв'язок із вами (дзвінок, повідомлення в месенджері) щодо деталей замовлення — підстава: ваша згода та наш законний інтерес (ст. 6(1)(f) GDPR).
• Статистика відвідувань сайту (Google Analytics) — підстава: виключно ваша згода (ст. 6(1)(a) GDPR), надана в банері cookie. Ви можете відкликати її будь-коли.
• Безпека сайту й технічні логи — підстава: наш законний інтерес (ст. 6(1)(f) GDPR).
• Виконання юридичних обов'язків (наприклад, виставлення фактури VAT) — підстава: ст. 6(1)(c) GDPR.

Надання даних є добровільним, але без них ми не зможемо прийняти й виконати замовлення.

4. Як до нас потрапляє ваше замовлення

Ми хочемо, щоб шлях ваших даних був повністю зрозумілим:

• Калькулятор на сайті рахує ціну у вашому браузері — доки ви не надішлете замовлення, нічого не потрапляє на наш сервер.
• Після натискання «Надіслати заявку» дані з форми передаються захищеним з'єднанням (HTTPS) на наш сервер, а звідти — повідомленням нашому менеджеру в месенджер Telegram.
• Якщо ви натискаєте «Замовити в Telegram» або «WhatsApp», відкривається вікно месенджера з готовим текстом замовлення, і паралельно ми надсилаємо його копію нашому менеджеру, щоб заявка не загубилася. Це відбувається лише після того, як ви позначили згоду у формі.

5. Кому ми передаємо дані

Ми не продаємо ваші дані й не передаємо їх третім особам у маркетингових цілях. Ваші дані можуть отримати лише:

• Наш виконавець (клінер), якому потрібні деталі для виконання замовлення.
• Vercel Inc. (США) — постачальник хостингу сайту й обробки форми замовлення; обробляє дані за нашим дорученням.
• Telegram Messenger Inc. — доставляє вашу заявку нашому менеджеру та забезпечує листування, якщо ви пишете нам у Telegram.
• Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp) — якщо ви звертаєтесь до нас через WhatsApp.
• Google Ireland Ltd. (Google Analytics, Google Tag Manager) — виключно після вашої згоди на аналітичні cookie.
• Державні органи — якщо цього вимагає закон.

Повідомлення, які ви надсилаєте через Telegram чи WhatsApp, обробляються також відповідно до політик конфіденційності цих сервісів.

6. Передавання даних за межі ЄЕЗ

Частина зазначених вище постачальників — компанії зі США, тож ваші дані можуть оброблятися за межами Європейського економічного простору. Це відбувається на підставі механізмів, передбачених GDPR: рішення Європейської Комісії про належний рівень захисту (EU–US Data Privacy Framework) або стандартних договірних положень (ст. 46 GDPR). Ви можете звернутися до нас за інформацією про запобіжники, які застосовує конкретний постачальник.

7. Файли cookie та пам'ять браузера

Під час першого візиту ви побачите банер, у якому обираєте, на що погоджуєтесь. Доки ви не дали згоду, ми не встановлюємо аналітичних чи маркетингових cookie — використовуємо механізм Google Consent Mode v2, у якому згода за замовчуванням відхилена.

Ми використовуємо:

• Необхідні — mopiko-consent: запис у локальній пам'яті вашого браузера, який запам'ятовує ваш вибір щодо cookie. Зберігається до очищення даних браузера. Працює завжди, бо без нього ми питали б вас про згоду за кожного входу.
• Аналітичні — файли Google Analytics (зокрема _ga, _ga_*): розрізняють користувачів і сесії, дають змогу порахувати відвідування. Записуються лише після вашої згоди, зберігаються до 2 років.
• Маркетингові — наразі ми не використовуємо рекламних інструментів. Якщо додамо їх у майбутньому, вони запрацюють лише після вашої окремої згоди.

Ви можете будь-коли змінити рішення за допомогою посилання «Налаштування приватності» у підвалі сайту або очистивши файли cookie у браузері.

8. Скільки ми зберігаємо дані

• Заявки й листування — стільки, скільки потрібно для виконання та обслуговування замовлення, а далі — до 12 місяців від останнього контакту (на випадок рекламації чи повторного замовлення).
• Бухгалтерські й податкові документи — протягом строку, передбаченого польським правом (як правило, 5 років від кінця податкового року).
• Технічні логи сервера — короткостроково, відповідно до політики хостинг-провайдера (до 30 днів).
• Статистичні дані — відповідно до налаштувань сервісу Google Analytics; в узагальненому вигляді можуть зберігатися довше, але не дають змоги вас ідентифікувати.

Після завершення цих строків дані видаляються або знеособлюються. Якщо ви відкличете згоду, ми видалимо дані, що оброблялися на її підставі, — крім тих, які зобов'язані зберігати за законом.

9. Безпека даних

Сайт працює виключно через захищене з'єднання HTTPS. Доступ до заявок мають лише особи, які виконують замовлення. Ми не зберігаємо ваші дані у файлах коду сайту — контактні дані для надсилання заявок захищені на боці сервера.

10. Відсутність профілювання

Ми не ухвалюємо щодо вас рішень виключно автоматизованим способом і не застосовуємо профілювання. Калькулятор рахує ціну лише за параметрами, які ви обираєте самі, — він не аналізує ваші персональні дані чи поведінку.

11. Ваші права

Відповідно до GDPR ви маєте право:

• отримати доступ до своїх даних та їх копію;
• виправити неточні дані;
• видалити дані («право бути забутим»);
• обмежити обробку;
• заперечити проти обробки;
• на перенесення даних;
• відкликати згоду в будь-який момент (це не впливає на законність обробки до відкликання);
• подати скаргу до наглядового органу — у Польщі це Президент Управління захисту персональних даних (UODO, uodo.gov.pl).

Щоб скористатися правами, напишіть нам на mopikoclean@gmail.com.

12. Зміни в Політиці

Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці із зазначенням дати оновлення.