Правила надання послуг

1. Визначення

• Виконавець — Mopiko clean, дані вказані в п. 2 цих Правил.
• Клієнт — фізична особа, юридична особа або організація, що замовляє Послугу.
• Споживач — Клієнт-фізична особа, який укладає договір, не пов'язаний безпосередньо з його підприємницькою чи професійною діяльністю.
• Послуга — прибирання квартири, будинку або нежитлового приміщення в обраному Клієнтом обсязі.
• Сайт — вебсайт за адресою mopiko.pl.
• Замовлення — волевиявлення Клієнта, спрямоване на укладення договору про надання Послуги.

2. Виконавець

• Назва компанії: [вкажіть офіційну назву]
• Адреса ведення діяльності: [вкажіть адресу]
• NIP / REGON: [вкажіть номери]
• Організаційна форма та реєстр (CEIDG / KRS): [доповніть]
• Email: mopikoclean@gmail.com
• Телефон:

3. Обсяг і місце надання послуг

Виконавець надає послуги прибирання квартир, будинків і нежитлових приміщень (офіси, салони, кабінети) у Познані та околицях. Детальний перелік робіт, що входять у базову ціну, описано на сторінці Що входить у прибирання.

• Виконавець працює власними засобами та інвентарем, якщо Сторони не домовились інакше.
• Мінімальна тривалість однієї Послуги — 3 години.
• Додаткові послуги (зокрема миття вікон, прибирання після ремонту, прасування, миття холодильника чи духовки) виконуються за окремим замовленням Клієнта й оцінюються окремо.
• Роботи, що не входять до пропозиції (наприклад, [вкажіть винятки — роботи на висоті, вивезення будівельного сміття, спеціалізована дезінфекція]) — потребує узгодження.

4. Технічні умови користування Сайтом

Для користування Сайтом достатньо пристрою з доступом до інтернету та актуального браузера з підтримкою JavaScript. Виконавець не стягує плати за користування Сайтом.

Заборонено розміщувати через Сайт матеріали протиправного характеру та користуватися Сайтом у спосіб, що порушує його роботу.

5. Оформлення Замовлення та укладення договору

Замовлення можна оформити:

• через форму замовлення на Сайті;
• через месенджер Telegram або WhatsApp;
• телефоном.

Калькулятор на Сайті показує орієнтовну ціну на основі вказаних Клієнтом параметрів. Він не є офертою в розумінні ст. 66 Цивільного кодексу Польщі.

Договір вважається укладеним у момент підтвердження Замовлення Виконавцем (телефоном або в месенджері) з узгодженням остаточної ціни та часу виконання. До цього моменту Замовлення має характер запиту.

Оформлюючи Замовлення, Клієнт підтверджує, що ознайомився з цими Правилами та Політикою конфіденційності.

6. Ціни

• Ціни вказані в польських злотих (PLN) і включають [визначте: з ПДВ / без ПДВ — залежно від податкового статусу].
• Ціна прибирання квартири визначається за кількістю кімнат і санвузлів — від 185 zł. Ціна прибирання нежитлового приміщення — від 5 zł/м².
• За регулярного прибирання застосовуються знижки (раз на місяць, раз на два тижні, щотижня) у розмірі, вказаному на Сайті.
• Ціна узгоджується й підтверджується до початку робіт. Зміна ціни під час виконання можлива лише тоді, коли фактичний стан приміщення суттєво відрізняється від наданої Клієнтом інформації, — після попередження Клієнта та отримання його згоди.
• Промокоди діють на умовах, зазначених під час їх надання, і не додаються до інших акцій, якщо не вказано інше.
• Виїзд за межі зазначеної зони: [визначте умови та можливу доплату].

7. Оплата

• Оплата здійснюється після виконання Послуги — карткою або готівкою безпосередньо виконавцю. Сайт не приймає онлайн-платежів і не збирає платіжних даних.
• На вимогу Клієнта, зокрема для компаній, Виконавець виставляє фактуру VAT.
• Для бізнес-клієнтів можлива оплата переказом на підставі фактури з терміном [визначте термін оплати].

8. Виконання Послуги та обов'язки Клієнта

Клієнт зобов'язується:

• забезпечити доступ до приміщення в узгоджений час (особисто або передавши ключі в узгоджений спосіб);
• забезпечити доступ до водопостачання та електроенергії;
• повідомити про обставини, суттєві для виконання Послуги, — зокрема про тварин у приміщенні, поверхні, що потребують особливої обережності, несправну техніку чи пошкодження, наявні до початку робіт;
• убезпечити цінні речі (готівку, прикраси, документи, електроніку) до початку прибирання.

Якщо виконавець не може розпочати роботи з причин, що залежать від Клієнта (немає доступу до приміщення, води чи електрики), Виконавець може нарахувати плату в розмірі [визначте суму або відсоток] за готовність надати Послугу.

9. Зміна часу та скасування Замовлення

• Клієнт може безкоштовно перенести час або скасувати Замовлення щонайпізніше за [визначте: напр. 24 години] до узгодженого початку робіт.
• У разі скасування пізніше зазначеного строку Виконавець може нарахувати плату в розмірі [визначте суму або відсоток].
• Виконавець може скасувати або перенести час виконання з незалежних від нього причин (хвороба виконавця, аварія, форс-мажор), невідкладно повідомивши Клієнта та запропонувавши новий час.

10. Право відмови від договору (Споживач)

Споживач, який уклав договір на відстані, має право відмовитися від нього протягом 14 днів без пояснення причин, надіславши заяву Виконавцю (наприклад, на mopikoclean@gmail.com).

Якщо Споживач вимагає розпочати надання Послуги до завершення строку на відмову і Послугу буде повністю виконано за його чіткою згодою — право на відмову втрачається (ст. 38(1)(1) польського Закону від 30 травня 2014 р. про права споживача). Якщо відмова настане після часткового виконання Послуги, Споживач оплачує виконане до моменту відмови.

Зразок форми відмови від договору: [підготує юрист — рекомендовано як додаток до Правил].

11. Рекламації

• Рекламацію щодо якості виконаної Послуги Клієнт може подати протягом [визначте: напр. 24–48 годин] після її завершення — на адресу mopikoclean@gmail.com, телефоном або через месенджер.
• Звернення має містити дані Клієнта, дату й місце виконання Послуги та опис зауважень (за можливості з фотографіями).
• Виконавець розглядає рекламацію протягом 14 днів від її отримання й повідомляє Клієнта про результат.
• У разі визнання рекламації Виконавець насамперед пропонує безкоштовно виправити роботи в узгоджений час, а якщо це неможливо — відповідне зниження ціни.

12. Відповідальність

• Виконавець відповідає за шкоду, заподіяну з вини виконавця під час надання Послуги, на умовах, визначених Цивільним кодексом Польщі.
• Про шкоду слід повідомити невідкладно, не пізніше ніж [визначте строк] після завершення робіт.
• Виконавець не відповідає за: пошкодження внаслідок попереднього зносу чи дефектів речей, пошкодження речей із прихованими вадами, а також за цінні речі, не убезпечені Клієнтом згідно з п. 8.
• Страхування цивільної відповідальності: [вкажіть, чи має Виконавець страховку OC і в якому обсязі].
• Щодо Клієнтів, які не є Споживачами, відповідальність Виконавця обмежується [визначте ліміт — напр. вартістю замовлення], без відшкодування упущеної вигоди.

13. Персональні дані

Умови обробки персональних даних, зокрема інформація про одержувачів даних і ваші права, описані в Політиці конфіденційності.

14. Позасудове вирішення спорів

Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду скарг і задоволення вимог, зокрема:

• звернутися до постійного полюбовного споживчого суду або до воєводського інспектора Торгової інспекції із заявою про медіацію;
• скористатися безкоштовною допомогою повітового (міського) уповноваженого у справах споживачів;
• скористатися інформацією на сайті Управління захисту конкуренції та споживачів — uokik.gov.pl.

Використання цих способів є добровільним і потребує згоди обох сторін.

15. Прикінцеві положення

• У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовується польське право, зокрема Цивільний кодекс і Закон про права споживача.
• Виконавець може змінити Правила з важливих причин (зміна законодавства, обсягу послуг або способу їх надання). Зміна не впливає на Замовлення, підтверджені до набрання нею чинності.
• Актуальна версія Правил завжди доступна на цій сторінці разом із датою оновлення.
• Правила діють з [вкажіть дату набрання чинності].