Regulamin świadczenia usług

1. Definicje

• Usługodawca — Mopiko clean, dane wskazane w pkt 2 Regulaminu.
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zamawiająca Usługę.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Usługa — sprzątanie lokalu mieszkalnego, domu lub lokalu użytkowego, w zakresie wybranym przez Klienta.
• Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem mopiko.pl.
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie Usługi.

2. Usługodawca

• Nazwa firmy: [podaj oficjalną nazwę]
• Adres prowadzenia działalności: [podaj adres]
• NIP / REGON: [podaj numery]
• Forma prawna i rejestr (CEIDG / KRS): [uzupełnij]
• E-mail: mopikoclean@gmail.com
• Telefon:

3. Zakres i miejsce świadczenia usług

Usługodawca świadczy usługi sprzątania mieszkań, domów oraz lokali użytkowych (biura, salony, gabinety) na terenie Poznania i okolic. Szczegółowy zakres prac wchodzących w cenę podstawową opisany jest na stronie Co obejmuje sprzątanie.

• Usługodawca wykonuje Usługę przy użyciu własnych środków czystości i sprzętu, chyba że Strony ustalą inaczej.
• Minimalny czas realizacji jednej Usługi wynosi 3 godziny.
• Usługi dodatkowe (m.in. mycie okien, sprzątanie po remoncie, prasowanie, mycie lodówki lub piekarnika) realizowane są na wyraźne zamówienie Klienta i wyceniane odrębnie.
• Zakres usług nieobjętych ofertą (np. [wskaż wyłączenia — np. prace na wysokości, usuwanie odpadów budowlanych, dezynfekcja specjalistyczna]) — do ustalenia.

4. Warunki techniczne korzystania z Serwisu

Do korzystania z Serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript. Usługodawca nie pobiera opłat za korzystanie z Serwisu.

Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz korzystanie z Serwisu w sposób zakłócający jego działanie.

5. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

Zamówienie można złożyć:

• przez formularz zamówienia w Serwisie;
• przez komunikator Telegram lub WhatsApp;
• telefonicznie.

Kalkulator w Serwisie podaje szacunkową cenę na podstawie parametrów wskazanych przez Klienta. Nie stanowi on oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Zamówienia przez Usługodawcę (telefonicznie lub w komunikatorze), wraz z ustaleniem ostatecznej ceny oraz terminu realizacji. Do tego momentu Zamówienie ma charakter zapytania.

Składając Zamówienie, Klient potwierdza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i Polityką prywatności.

6. Ceny

• Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają [określ: podatek VAT / bez VAT — zależnie od statusu podatkowego].
• Cena sprzątania mieszkania ustalana jest na podstawie liczby pokoi i łazienek — od 185 zł. Cena za sprzątanie lokalu użytkowego wynosi od 5 zł/m².
• Przy sprzątaniu cyklicznym stosowane są rabaty (raz w miesiącu, co dwa tygodnie, co tydzień) w wysokości wskazanej w Serwisie.
• Cena jest ustalana i potwierdzana przed rozpoczęciem prac. Zmiana ceny w trakcie realizacji możliwa jest wyłącznie wtedy, gdy rzeczywisty stan lokalu istotnie odbiega od informacji podanych przez Klienta — po uprzednim poinformowaniu Klienta i uzyskaniu jego zgody.
• Kody rabatowe obowiązują na zasadach wskazanych przy ich udostępnieniu i nie łączą się z innymi promocjami, o ile nie wskazano inaczej.
• Dojazd poza wskazany obszar: [określ zasady i ewentualną opłatę].

7. Płatność

• Płatność następuje po wykonaniu Usługi — kartą lub gotówką, bezpośrednio wykonawcy. Serwis nie przyjmuje płatności online i nie zbiera danych płatniczych.
• Na życzenie Klienta, w szczególności dla firm, Usługodawca wystawia fakturę VAT.
• Dla Klientów biznesowych możliwa jest płatność przelewem na podstawie faktury z terminem [określ termin płatności].

8. Realizacja Usługi i obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• zapewnienia dostępu do lokalu w ustalonym terminie (osobiście lub przez przekazanie kluczy w uzgodniony sposób);
• zapewnienia dostępu do bieżącej wody i energii elektrycznej;
• poinformowania o okolicznościach istotnych dla wykonania Usługi — m.in. o zwierzętach w lokalu, powierzchniach wymagających szczególnej ostrożności, wadliwym sprzęcie lub uszkodzeniach istniejących przed rozpoczęciem prac;
• zabezpieczenia rzeczy wartościowych (gotówka, biżuteria, dokumenty, sprzęt elektroniczny) przed rozpoczęciem sprzątania.

Jeżeli wykonawca nie może rozpocząć prac z przyczyn leżących po stronie Klienta (brak dostępu do lokalu, brak wody lub prądu), Usługodawca może naliczyć opłatę w wysokości [określ kwotę lub procent] tytułem gotowości do świadczenia Usługi.

9. Zmiana terminu i odwołanie Zamówienia

• Klient może bezpłatnie zmienić termin lub odwołać Zamówienie najpóźniej na [określ: np. 24 godziny] przed umówioną godziną rozpoczęcia prac.
• W przypadku odwołania później niż w powyższym terminie Usługodawca może naliczyć opłatę w wysokości [określ kwotę lub procent].
• Usługodawca może odwołać lub przesunąć termin realizacji z przyczyn od niego niezależnych (m.in. choroba wykonawcy, awaria, siła wyższa), informując Klienta niezwłocznie i proponując nowy termin.

10. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając oświadczenie Usługodawcy (np. e-mailem na mopikoclean@gmail.com).

Jeżeli Konsument żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie, a Usługa zostanie w pełni wykonana za jego wyraźną zgodą — prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Jeżeli odstąpienie nastąpi po częściowym wykonaniu Usługi, Konsument zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

Wzór formularza odstąpienia od umowy: [do przygotowania przez prawnika — zalecany załącznik do Regulaminu].

11. Reklamacje

• Reklamację dotyczącą jakości wykonanej Usługi Klient może zgłosić w terminie [określ: np. 24–48 godzin] od jej zakończenia, na adres mopikoclean@gmail.com, telefonicznie lub przez komunikator.
• Zgłoszenie powinno zawierać dane Klienta, datę i miejsce wykonania Usługi oraz opis zastrzeżeń (w miarę możliwości ze zdjęciami).
• Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku.
• W przypadku uznania reklamacji Usługodawca w pierwszej kolejności proponuje nieodpłatne poprawienie prac w uzgodnionym terminie, a jeżeli nie jest to możliwe — odpowiednie obniżenie ceny.

12. Odpowiedzialność

• Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z winy wykonawcy podczas realizacji Usługi, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
• Szkodę należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż [określ termin] od zakończenia prac.
• Usługodawca nie odpowiada za: uszkodzenia wynikające z wcześniejszego zużycia lub wad rzeczy, uszkodzenia rzeczy o wadach ukrytych, a także za rzeczy wartościowe niezabezpieczone przez Klienta zgodnie z pkt 8.
• Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej: [wskaż, czy Usługodawca posiada OC i w jakim zakresie].
• W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do [określ limit — np. wartości zamówienia], z wyłączeniem utraconych korzyści.

13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o odbiorcach danych i przysługujących prawach, opisane są w Polityce prywatności.

14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację;
• skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
• skorzystać z informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów — uokik.gov.pl.

Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

15. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
• Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług lub sposobu ich świadczenia). Zmiana nie wpływa na Zamówienia potwierdzone przed jej wejściem w życie.
• Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na tej stronie wraz z datą aktualizacji.
• Regulamin obowiązuje od dnia [podaj datę wejścia w życie].